開啟對話的第一句:開放式問句

“今天天氣真好,你喜歡嗎?"

小吳在Line的對話窗中一字一字的打下,送出,已讀。

“喜歡"

“那你喜歡吃甜點嗎?"

“喜歡"

“你是大學生嗎?"

“是"

小吳剛從聯誼認識了一個女生,也好不容易要到了Line的帳號

但是卻踢到了鐵板!!

不斷想話題的小吳,最後還是陣亡了。

因為他擠盡腦汁想話題,但是卻沒有一個話題能夠延續下去!

  • 小吳發生了什麼事?

其中到底發生了什麼事情?讓我們一起來討論看看

當然以下討論的也是我們今天的主題

該怎麼開啟與他人的第一句話,而這句話極其重要!

在對話的一開始,

其實小吳就犯了一個最嚴重的大忌:封閉試問句!

過多的封閉問句,使對話只呈現了Yes or No 的對話模式

自然而然,小吳能夠從對話中取得的資源就相對有限

如果以這樣一問一答的方式進行,很容易就會讓雙方感覺到被拷問的感覺了!

不是說封閉式問句不好,但是在使用時稍微注意,將會讓對話更加流暢。

那不能使用封閉式問句,我們該怎麼說話?

這就是我們今天的主題:開放式問句了!

  • 開放式問句:

我們就以最安全的天氣牌來開始今天的對話吧~

如果我們將小吳的第一句話換一個說法來問問看

“你喜歡怎麼樣的天氣呀?"

這時對方將不會只有Yes or No 的回答方式了

這樣的問句將會是一種鼓勵對方說話的邀請

藉由開放式問句,創造一個多元開放的對話

而當我們問了開放式問句,回答就會變的多元有趣

這時候我們也因此可以吸收最多的資訊

“我喜歡冬天"  也許對方會這樣回答

這時你可以再以一個開放式問句追問下去 “為什麼阿?" (口氣要對,不然會像是質問)

“因為我很喜歡穿的暖和的感覺…..巴拉巴拉巴拉"

這裡當然你可以繼續追問下去 “為什麼阿?"

但是可可鹿在這裡有一個小小建議

那就是在這裡多一個自我揭露(未來可可鹿會專門寫一個自我揭露給大家看)

“我也很喜歡冷冷的天氣,穿得很暖和的感覺,因為會很有「安全感」"

在這裡,可可鹿稍微整理了對方的所說的內容,並且丟出「安全感」三個字作為一個情感的反饋

並且問: “你呢?"   (雖然是封閉問句,但是作為確認或是邀請時,是必要的)

而這樣的對話到此時,就會和小吳的狀態很不同了

當然也就不會像是一問一答的拷問方式!

  • 為什麼我們會需要開放式問句呢?

因為開放式問句可以顯示我們在聆聽對方的聲音,並且表現出很有興趣的感覺

在可可鹿晤談或是諮商當中,常常藉由開放式問句來收集並且澄清個案的想法

以致於減少彼此對同一件事情理解的差異,並且達到獲得最多資訊的機會

並且也可以將彼此的意義更清楚的定義,例如:一起定義出安全感、冷、暖和…..的意義

可可鹿提供四種開放式問句的功能,並且提供了一些比較口語的開放式問句給大家參考:

1. 釐清問題: 怎麼說阿? 你的意思是?

2. 表達感覺:碰到這樣糟糕的事情,你有什麼感覺阿?(有點像是記者問的問題)

3. 提供例子:我不太懂你的意思耶,可以舉個例子嗎?

4. 表達想法:你對台北市長的選舉有什麼看法阿?(注意感覺以及想法的不同)

藉由這四種不同功能的開放式問句,則可以幫助我們在和他人對話時較有內容了!

開放式問句的隱藏內涵以及小建議:

可可鹿以個人經驗將隱藏內涵以及小建議分為以下三點

1. 聚焦在同一個議題上:

延續上面的天氣話題,我們可以知道當在詢問天氣的時候,

將不會很單純的就只是詢問對方對天氣的感覺而已。

我們可以收集到他為什麼喜歡冬天

我們可以收集到為什麼喜歡穿的很多

我們也可以收集到為什麼他會很喜歡有安全感

當然,也可以收集到他在冬天的回憶

如果收集到安全感的話題,我們可以更加追究,穿的多和安全感之間的連結是什麼

所以,一個天氣話題,將不單單只是指天氣了,而是一個圍繞在「他/她」身上的話題了

2. 藉由開放式問句的資料,形成對他的假設以及認識:

當我們收集了對方的一些資料,就可以對眼前的這個人形成一些假設和基礎的認識

例如:

我們認識到他喜歡冬天,

是因為他在冬天穿很多衣服獲得安全感時,

讓他想起來小時候父母的懷抱….

並且可以稍稍藉由其他的資訊假設他也許其實很孤單…….

(因為前面舉的例子不夠多,這樣的假設似乎有些牽強,但是大概了解意思就好啦=P)

而我們可以藉由這樣的假設來認識眼前的這個人,

但這個假設我們卻可以不斷的修正,

因為人都會改變,當然我們對他的想法也要不斷的變化囉

3. 把自己當作記者一樣

把自己當作好奇的記者,把你不懂的問出來

這是可可鹿的老師教我的,要把自己當作一個訪談的人

把自己當作一張白紙,要將自己填滿,並且了解對方!

就像上面說到的定義彼此也許認識的同一件事情,

例如每個人對安全感的定義和感覺不同,

因此我們就要去探討對方對安全感到底表示的是什麼

藉此,我們可以減少彼此之間誤會的發生。

可可鹿的回家作業:

大家在練習的時候,可以做以下的嘗試:

1. 利用電腦訊息來練習,可以有較多思考的機會

2. 刻意使用開放式問句來面對每一個應答(可能有點笨,但是就是強迫自己練習)

3. 以上兩點練習的差不多時,運用在平常的生活當中

一開始要學會開放式問句十分的不容易

甚至在一開始,將會感受到自己完全不會講話的窘境

也許會有一些辛苦….

但是要真正認識一個人,總是要有所付出

最後你會發現自己不再只是跟一個人熟,而是真正的認識他。

如果…….真的還是很冷淡….先別硬聊吧!!

不是他對你很沒興趣,要不就是人家在忙….

表達誠意後,剩下就靠天意了

 

 

廣告

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s